CNA Genova · Sito istituzionale + AI privata

Prima azienda di categoria italiana con AI privata

Quando CNA Genova ci ha contattato nel 2024, il briefing era ambizioso: “Vogliamo essere la prima associazione di categoria in Italia a offrire ai nostri associati un servizio AI 24/7 di consulenza su normative, agevolazioni, adempimenti”. Non era mai stato fatto — e c’era un vincolo fondamentale: i dati degli associati non potevano uscire dall’Italia.

CNAi · il chatbot AI privato

Abbiamo progettato CNAi partendo da un principio: zero compromessi sulla sovranità dei dati. Il sistema gira interamente su:

• Modelli LLM open source — Llama 3 70B come motore principale, con fallback su Mistral 7B per query semplici
• Cloud sovrano italiano Seeweb — GPU dedicati nel datacenter di Milano
• RAG proprietario su tutti i documenti CNA (normative, guide, agevolazioni, comunicati) indicizzati e mantenuti aggiornati
• Zero passaggi a OpenAI/Anthropic — tutto italiano, tutto GDPR by design

Come lo usano gli associati

• Sito CNA Genova — widget chatbot sempre disponibile
• WhatsApp Business — canale preferito da artigiani e commercianti che vogliono risposte veloci sul telefono
• Email intelligente — l’associato può scrivere una domanda via email e ricevere risposta automatica in meno di 2 minuti con citazioni ai documenti CNA di riferimento
• Handoff umano — quando la domanda richiede un consulente reale, CNAi trasferisce la conversazione preservando tutto il contesto

Il sito istituzionale

In parallelo abbiamo rifatto il sito principale di CNA Genova su WordPress custom con:

• Struttura organizzata per categorie di associati (artigiani, commercio, servizi, agricoltura, ecc.)
• Sistema di eventi e formazione con calendario integrato + iscrizioni online
• Area riservata associati con documenti scaricabili
• Integrazione CRM interno per lead qualification
• Accessibilità WCAG 2.1 AA garantita

Obiettivi tipici di un chatbot AI privato B2B

I chatbot AI privati con RAG sovrano progettati con questo approccio puntano a:

• Riduzione significativa del carico ticket L1 al call center — gli operatori si concentrano su casi complessi
• Alta risoluzione autonoma su domande frequenti standardizzabili (adempimenti, agevolazioni, procedure)
• Tempi di risposta ridotti drasticamente (dai minuti alle ore di email/call center ai secondi del chatbot)
• Accessibilità multi-canale — sito, WhatsApp, email — per raggiungere ogni tipologia di utente

I risultati concreti dipendono dal volume iniziale di richieste, dalla qualità della base documentale e dall’adozione da parte degli utenti finali.

L’evento di presentazione

Nel luglio 2025 abbiamo presentato ufficialmente CNAi in un evento dedicato con partecipazione di associati, stampa e istituzioni — una delle prime demo pubbliche in Italia di un chatbot AI privato per associazione di categoria.